AIで顧客の「隠れた本音」を見つける！ユミーが商談分析ホワイトペーパーを公開
「競合との差別化が難しい」「お客様の本当の気持ちがわからない」――そんなお悩みを抱えるビジネスパーソンに朗報です。組織の変革をサポートするインサイトアナリシス™「Front Agent」を提供するUmee Technologies株式会社（以下、ユミー）が、商談の会話からお客様の「無意識の欲求」、つまり「インサイト」を見つけ出すためのホワイトペーパー「【AI×インサイト】商談会話から見つけるインサイト分析」を無料で提供開始しました。
「無意識の欲求＝インサイト」とは？
インサイトとは、お客様自身も気づいていないような、心の奥底にある本当の欲求のことです。表面的なニーズ（「もっと安くしてほしい」「機能を追加してほしい」など）とは異なり、インサイトを捉えることで、お客様が本当に求めているもの、つまり「なぜその商品やサービスを選ぶのか」という本質的な理由が見えてきます。
なぜ今、インサイトが重要なのか？
現代の市場では、商品やサービスが似たようなものになりがちで、他社との違いを出すのが難しくなっています。このような状況で会社が勝ち残るには、「お客様をどれだけ深く理解しているか」がカギとなります。特に、日本の企業はお客様の声を大切にする文化がありますが、それでも以下のような課題に直面することがあります。
商談における課題
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お客様から直接話を聞けても、その言葉の裏にある「本当のニーズ」が掴みにくい。
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商談で得た情報をどう分析すれば、お客様のインサイトにたどり着けるのかわからない。
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お客様の「無意識の欲求」を発見する具体的な方法を知りたい。
競合との差別化における壁
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商品の機能ばかり説明しても、お客様にその「価値」が伝わりにくい。
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インサイトを活かした独自の戦略をどう立てればいいのかわからない。
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成功事例を参考に、自社でも実践する方法を学びたい。
ホワイトペーパーでわかること
このホワイトペーパーでは、商談の会話からインサイトを見つけるための具体的な方法が、実際の事例を交えながらわかりやすく解説されています。
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インサイトの基本理解
- 「無意識の欲求＝インサイト」とは何か、なぜビジネスで重要なのかを基礎から学べます。
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商談会話からのインサイト発見手法
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商談の会話をただ記録するだけでなく、その内容をAIで解析し、お客様のインサイトを得るための実践的な方法が詳しく説明されています。
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インサイトを活用した価値創造
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見つけたインサイトを、商品やサービスの価値を高めたり、他社との差別化戦略にどう活かすかを具体的に解説します。
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実際の事例紹介
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商談会話からインサイトを発見し、ビジネスで良い結果を出した企業の例が紹介されています。
こんな方におすすめ
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マーケティング担当者：お客様のインサイトに基づいた、他社に差をつける戦略を立てたい方。
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企画・商品開発担当者：お客様の隠れた欲求に応える、本当に喜ばれる商品を作りたい方。
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営業担当者・マネージャー：お客様のインサイトに応えることで、商談のスキルを向上させたい方。
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経営企画・戦略立案者：インサイトを活用して、競合に打ち勝つための戦略を構築したい方。
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顧客理解を深めたい全てのビジネスパーソン：お客様にずっと選ばれ続けるための、顧客理解の本質を学びたい方。
ダウンロード方法
このホワイトペーパーは、以下のURLから無料でダウンロードできます（所要時間は約1分です）。
「Front Agent」について
ユミーが提供する「Front Agent」は、会話を録音するだけで、お客様の目に見えない本音をAIで明らかにし、組織を変革するインサイトアナリシス™のサービスです。特許技術である「Deep Insight Engine™」を搭載しており、「なぜお客様は自社を選ぶのか」「なぜ購入しなかったのか」といった疑問を、お客様との会話からインサイトとして導き出します。対面、Web会議、電話など、あらゆる形式の会話に対応し、kintoneやSalesforceなどのツールと連携してAIエージェント化も可能です。サイボウズパートナー評価制度で3つ星を獲得しています。
サービスサイトはこちら：
https://frontagent.umeecorp.com/
Umee Technologies株式会社について
Umee Technologies株式会社は、「話術の視覚インストール時代」の実現を目指し、会話から人の心理傾向を解析する「Deep Insight Engine™」の研究開発を通じてソリューションを提供する、国立大学法人 電気通信大学認定スタートアップです。
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会社名：Umee Technologies株式会社
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代表者：代表取締役社長 新納 弘崇
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本社：東京都調布市調布ヶ丘1-5-1 国立大学法人電気通信大学内
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東京オフィス：東京都港区西新橋1-2-9 日比谷セントラルビル5F
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設立：2019年5月
