株式会社Mavericksが提供する動画生成AIサービス「NoLang（ノーラン）」は、海外顧客向けのカスタマーサポートを強化するため、多言語対応機能を全18言語に拡充しました。今回のアップデートにより、日本語のテキストや資料から多言語の解説動画を自動で作成できるようになり、海外顧客への対応を効率化します。
海外顧客サポートの課題をAIで解決
日本企業のグローバル展開が進む中、海外顧客からの問い合わせ対応には、言葉の壁や時差による対応の遅れ、担当者ごとのスキル差による品質のばらつきといった課題があります。これらの課題は、機会損失や顧客満足度の低下につながる可能性があります。
NoLangの新しい機能は、これらの課題を動画で解決することを目指しています。日本語のヘルプページやマニュアル（PDF、PPTX資料）を入力するだけで、AIが内容を理解・翻訳し、多言語のナレーションと字幕付きの解説動画を自動で生成します。さらに、作成した動画はボタン一つで他の言語へ瞬時に変換できる機能も加わりました。これにより、24時間365日、均質なサポート体制を構築し、問い合わせ対応にかかる手間を大幅に減らすことが期待されます。
NoLangの新たな多言語対応機能
NoLangは、テキストやPDF・PPTX資料、WebサイトのURLを入力するだけで、最短数秒で動画を生成できる動画生成AIサービスです。今回のアップデートで、日本語のテキストや資料から直接18言語に対応した多言語動画を生成できるようになりました。対応言語は以下の通りです。
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英語
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韓国語
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中国語（簡体・繁体）
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フィリピン語
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ベトナム語
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インドネシア語
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タイ語
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ネパール語
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ヒンディー語
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ベンガル語
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スペイン語
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フランス語
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ポルトガル語
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イタリア語
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ドイツ語
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ロシア語
この機能により、海外の顧客は時差を気にせず、いつでも動画で疑問を解決できるようになります。これにより、自己解決を促し、問い合わせの数を減らすことにもつながります。また、どの国のユーザーに対しても統一された説明を提供できるため、サポートの品質が安定し、企業への信頼性が高まります。
具体的な活用シーンと導入効果
多言語FAQ動画で問い合わせ対応を削減
海外ユーザーからの操作方法やエラー解消に関する複雑な問い合わせに対して、NoLangを活用することで、既存のFAQページのURLや操作マニュアル（PDF）から、AIアバターが画面を示しながら手順を解説する動画を即座に作成できます。テキストでは伝わりにくい内容も動画で解決することで、問い合わせ対応にかかる手間を大幅に削減し、人件費の圧縮も可能になります。
オンボーディング動画の自動化で顧客の離脱を防止
新規の海外顧客に対して、サービスの価値を早く届けるためには、母国語での丁寧なオンボーディングが重要です。NoLangを使えば、既存の「初期セットアップマニュアル（PDF）」から、AIアバターが操作画面を表示しながら設定方法を解説するチュートリアル動画を簡単に作成できます。作成した動画はワンクリックでターゲット国の言語に変換でき、製品名や専門用語も辞書機能で正しい発音を登録できるため、顧客がスムーズにサービスを利用開始できるよう支援し、初期解約率の低減に貢献します。
新機能紹介動画で認知度向上とアップセルを促進
新機能やアップデート情報をテキストのメールや通知だけで送ると、海外ユーザーには見落とされがちです。開発ドキュメントやリリースノートのテキストをNoLangに入力することで、新機能の魅力を伝えるショート動画を作成できます。これをメールマガジンや製品内のポップアップに埋め込むことで、視覚的に興味を引き、新機能への理解を深めることができます。これにより、オプション機能の追加購入や上位プランへのアップグレード（アップセル）を促進する新たな手段となります。
今後の展望
株式会社Mavericksは、今後NoLangの多言語対応力をさらに強化し、より多くの言語への対応や、各国の文化的背景（ローカライズ）を考慮した表現力の向上を目指しています。また、チャットボットやCRMツールとの連携を深めることで、カスタマーサポート業務の完全自動化を推進していく予定です。言葉の壁を技術で解消し、日本企業の製品・サービスが世界中のユーザーへスムーズに届くよう、グローバルビジネスのインフラとして進化を続けていくとしています。
資料請求・お問い合わせ
NoLang for Businessに関する情報は、以下のリンクから確認できます。
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NoLang for Business 公式サイト: https://corp.no-lang.com
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NoLang法人プランの即日申し込み: https://no-lang.com/biz-form/apply
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NoLangに関する問い合わせ: https://no-lang.com/biz-form/contact
株式会社Mavericksについて
株式会社Mavericksは、2023年9月12日に設立された生成AIスタートアップです。リアルタイム動画生成AI「NoLang」や超解像化技術「カクダイ」などの先端的な自社プロダクトを提供しています。本社所在地は東京都文京区です。詳細については、以下のURLをご覧ください。
AI開発に関する相談や、AIサービスの導入を検討している場合は、nolang-corporate@mvrks.co.jpまでお問い合わせください。
