ビジネス活用 コンタクトセンターのAI活用最前線!「人ならではの対応」の価値とAIサポートへの期待とは?
PKSHA Technologyが実施したコンタクトセンター従事者への意識調査で、8割以上が「人ならではの対応」に価値を感じつつ、約79%がAIによるサポートを求めていることが明らかになりました。本記事では、この調査結果から見えてくる現場の課題と、AIが人と協力してより良い顧客体験を生み出す「PKSHA Speech Insight」の可能性について、AI初心者にもわかりやすく解説します。